面對辦公室衝突

於 2012年8月2日 (四) 04:58 由 Admin (對話 | 貢獻) 所做的修訂 (1个修订)

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辦公室衝突顯然觸動了人類情緒的死角,該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規則或是記過革職的懲戒可以解決的。即便是兩個經歷過嚴重衝突的人,為著工作有時也不得不壓抑著心頭的不爽,巧手化解,設法解決問題,讓同事彼此間的關係變得更明朗化。當然,偶爾地做一下刺蝟,也是職場制勝的奇招。解決衝突,考的不僅是智商,更是情商。

  衝突不可避免

  長時間共處一個辦公室,就算面對著冷漠的機械生產線,人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動,而產生一些不愉快。生產的環境尚且如此,講究創意與研發的單位,更加容易因為各自領域的堅持而多有碰撞。

  開始工作時,我發現零星的衝突與偶爾的擦槍走火,在辦公室裏根本不是什麼稀奇的畫面,通常都是音調提高一點,講不下去就立刻解散,頂多事後遇到「同陣營」的人,再大肆批評數落一番而已,大家顧及每天都得碰面,總要小心翼翼地不要把場面搞得太尷尬。

  但是,有兩個高級女主管可不這麼忍氣吞聲的,每回一吵起架來,就成了當天辦公室上演的特別節目。兩人都算是年資相當的員工,各自帶領幾個小兵成兩組針鋒相對的team,一旦有案子「軋」上了,兩人也不管辦公室眾目睽睽,各踞山頭就嘶吼起來,害得我們這些小角色們,只能低著頭趴在桌上,生怕一個抬頭偷窺,就要讓流彈打得千瘡百孔。

  而我們通常對什麼事容易生氣?任何事都有可能。你的工作夥伴進度延遲使你光火;你可能因為立場不同而和業務部門的人互動干戈;你還可能因為價值觀和旁人爭得面紅耳赤;甚至為了使用會議室和他人僵持不下。

  衝突容易,要收拾殘局就沒那麼輕鬆了。有人吼過一兩聲就沒事了,有人記恨一輩子也甭想善了,有人明明是陰險佈局卻沒膽承認,有人陰錯陽差因此而丟了工作。人在職場衝突不可避免,關鍵是你如何化解衝突。

  理智地引爆衝突

  在辦公室內,是否可以發脾氣、與人發生爭執?答案是:有時候可以。但必須是在合理的範圍內。

  有時候,某些事情你實在很看不過去,覺得受到不公平待遇,脾氣實在很想發作,不過,為了顧及顏面,你勉強忍了下來。而你知道問題還是沒有解決,憤怒不滿的情緒仍然憋在心裏,隨時都有可能引爆出來。

  一般人大都把在辦公室內爭吵視為禁忌,凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應,都不應該出現在工作場所。因為,發脾氣或許很有效,但是也很危險,它可能為你樹立更多的敵人。

  是的,我們一直相信一件事:辦公室應該是冷靜、理智的地方,那些情緒容易激動的人,不應該出現在辦公室。但如果你觀察,很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負面情緒隨時存在,並且潛藏在工作場所的每一個角落。

  事實上,衝突乃人之常情,教導上班族「千萬別哭」、「千萬別發怒」,並不能幫助我們解決問題。人際溝通專家認為,爭執雖然是一種冒險,但是,如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧,其實是一個學習溝通的好機會,可以幫助雙方瞭解錯誤,改進關係。

  教你跟上司吵一架

  假如就「你和老闆爭吵過嗎?」為題做個調查,我想,絕大多數的人都會很感詫異。我在頂頭上司銷售經理面前,不僅是個員工,還是個戰鬥者。我為各種各樣的大事小事跟他吵:總部的政策不符合中國市場,實行下去必死無疑要吵;我手下的銷售員待遇太差、流動太快影響我的業績要吵。

  這樣的衝撞還是有成效的,吵架變成了我們交流的手段,當然我能採用這樣的交流手段必須有點底氣:一則我是王牌銷售員;二則我吃透了西方文化的吵架招數;三則也是最關鍵的,吵架的目的是為了公司的利益,也是為了老闆的利益。

  我的前同事更絕,她居然破天荒地讓一貫咄咄逼人的老闆低下了頭。該老闆對全廠工人很苛刻,而且根據其心情好壞有可能隨時罵人。前同事有一次也被罵了個狗血噴頭。她一時惡向膽邊生,把平日的怨氣都吐了出來,準備走人。該老闆猝不及防受到反擊,對自己平日的行為頗感慚愧,把她挽留了下來。

  吵架這招千萬不能亂用,想想「東施效顰」的後果吧!總結前人出招經驗:一自己必須是技術型選手;二是要有「置之死地而後生」的勇氣。

  衝突之後怎麼言歸於好

  職場中,同事間的吵架或隔膜經常發生,當你不知如何與同事言歸於好的時候。如果你遵循以下的軌跡,就能挽救你們曾經擁有的友誼。

  [ul]一、[/ul]

[b]弄清吵架的原因

[/b]

  假如你們的爭辯十分滑稽可笑的話,它很可能自然而然地過去。或是你們倆在某個觀點上意見不統一。其實這些問題都沒什麼大不了的。更多的時候,不是任何人的錯,或是兩個人都有錯,或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究才是言歸於好的奧妙所在。

  [ul]二、[/ul]

[b]尋找和嘗試言歸於好的辦法

[/b]

  吵架後,同事彼此之間會直接出現一種心境--擔心。大多數人最擔心的是遭到拒絕。深呼吸,讓自己輕鬆一下,這偶然的行為會幫助你和同事驅散緊張的氣氛。

  [ul]三、[/ul]

[b]邁出第一步

[/b]

  你一旦告別恐懼和擔心,那麼和同事的交談就會更容易些。別等同事來找你,儘管他能邁出這第一步是至關重要的,但是誰先邁出第一步真的那麼重要嗎?如果你讓爭吵惡化,那麼你們兩個人會一起失去友誼。如果你們言歸於好,你們就都是勝利者。不要等待別人解決問題,你自己應負起責任。時間不等人,你越快越好。

  [ul]四、[/ul]

[b]循序漸進

[/b]

  不能假裝什麼事都沒有發生過,需主動去嘗試,用積極的態度喚起彼此的信心。「嗨,還生氣呢?」「喂,有空咱們聊聊。」假如你面對面地向她提問,不妨帶著真誠的微笑。

  [ul]五、[/ul]

[b]傾聽彼此的心聲

[/b]

  假如你們雙方都堅信自己是正確的話,那麼很難聽進對方的傾訴。但是你如何弄清同事的感受呢?你可開誠佈公地說:「我想聽聽你的意見,告訴我你是如何想的好嗎?」而且當對方談話時,不要打斷她或是與其爭辯,讓她感到你尊重她,也許矛盾好解決一些。

  多補鈣少衝突

  工作中與同事、客戶難免會出現一些矛盾,為了避免發怒、爭吵,可以有意識地多吃牛奶、優酪乳、乳酪等乳製品以及魚幹、骨頭湯等,這些食品中含有豐富的鈣質。國外研究資料表明,鈣具有鎮靜,防止攻擊性和破壞性行為發生的作用。

  無防做回刺蝟

  有段時間,公司風傳要開始炒人了,一時間辦公室人人自危。一天,A小姐去機房上網,發現不知道是誰開了個黃色網頁在那裏偏又忘掉了關閉,A小姐也不以為意隨手就將之關閉了。可是,令她萬萬沒有想到的是,第二天,整個公司竟然傳開了她看黃色網頁的謠言。懦弱的A小姐不得不主動辭職,而且背負著屈辱。

  相比之下,與A小姐同一間辦公室的B小姐卻要勇敢得多。一天早上,主任將B小姐叫到辦公室,口氣嚴峻地說,他丟了份很重要的檔,最後這份檔一半在垃圾桶裏一半在B小姐的抽屜裏找到了。

  性格一貫溫順的B小姐拍案而起,說:「第一,我根本沒有作案的時間和動機,這擺明瞭是陷害;第二,你有什麼權力翻我的抽屜?」主任頓時面紅耳赤。最後,B小姐不僅沒有被炒掉,從此反而沒有人敢再陷害她了。

  職場上偶爾做一隻刺蝟,不會主動傷人,可是一旦遇到危險,就會展開尖銳的刺,有時候這是一種有效的自我保護的方式,讓「小人」不敢輕易傷害你!

  辦公室爭吵法則

  當衝突無法避免時,不妨制訂辦公室「爭吵法則」:

  任何爭端事出有因,不能借題發揮,故意製造事端。

  不能和任何人發生肢體衝突,除非出於自衛,否則絕對是最瘋狂的行為。

  不要碰觸他人最敏感的話題。比如,有人很介意別人叫他「胖子」,結果你偏偏不知好歹,即使對方明知你是開玩笑,還是會恨你入骨。

  不要透露你在某方面根深蒂固的偏見或意識形態,比如,種族好惡、性別歧視等,通常,這類爭執會讓你成為眾矢之的,並且死相難看。

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