【擴編】客服專員｜年終獎金 1~2 個月 

【 關於這份職缺 】

身為這個角色的你，將專注於第一線守護顧客的購物體驗。透過全通路（電話、文字等）的專業諮詢與溫暖互動，回應顧客的各式需求與問題，提升顧客對品牌的「信任感與滿意度」，並進一步建立長期深厚的「會員關係」。你對產品細節的掌握與顧客情緒的同理心，將成為品牌最堅實的後盾。



【 職缺的核心內容 】

● 顧客訊息回覆：包含官網、LINE、Email、蝦皮、社群平台等管道回應顧客問題，提供正確且一致的資訊。
● 電話諮詢接聽：接聽來電，協助產品說明、成立訂單與問題排除。
● 訂單與售後處理：協助訂單查詢、退換貨、物流狀態說明。
● 常見問題整理：歸納顧客問題並持續優化 FAQ ，降低重複詢問。
● 內部溝通協調：與出貨、行銷、產品等部門確認資訊，確保對外回覆正確。
● 客訴與情緒應對：安撫顧客情緒並依流程處理問題，維持品牌形象。
● 完成主管交辦的其他任務。



【 我們正尋找這樣的你 】

● 對與人溝通有興趣，願意耐心理解他人需求，無客服經驗也歡迎挑戰。
● 能接受重複性工作並維持穩定品質，做事細心不粗心。
● 具備基本文字表達能力，能清楚、禮貌且有條理地說明事情。
● 個性穩定、情緒管理佳，面對顧客情緒能保持專業態度。
● 具備良好的抗壓性與團隊合作精神，能獨立完成任務、也樂於跨部門協作。



【 給予你全方位的支持 】

● 無銷售壓力：以服務與問題解決為主，不需背負個人業績目標。
● 完整培訓流程：提供標準回覆範例與實務教學，讓你能快速上手。
● 明確工作範圍：職責清楚、流程固定，減少不必要的混亂與壓力。
● 穩定工作節奏：不追求爆量產出，以品質與準確度為優先。
● Work-Life Balance：我們注重你的身心平衡，公司不鼓勵加班文化，時間到了主管會趕你下班。
● 穩定長期職涯：在固定流程與明確分工下，能持續累積經驗，成為穩定可靠的客服角色。